Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization About Outcomes Courses Testimonials Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes. Taught in Portuguese (Brazil) Included with Specialization –

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Description

Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Customer success management is a vital aspect of any successful business. It involves understanding and meeting the needs of customers in order to build long-lasting relationships and drive business growth. In today’s competitive landscape, focusing on customer success is more important than ever, as customers have higher expectations and more choices than ever before.

There are several fundamental principles that underpin effective customer success management. These principles help businesses to not only attract and retain customers, but also to increase customer satisfaction and loyalty. Below are some key fundamentals of customer success management:

1. Understanding your customers: The first step in customer success management is to truly understand your customers. This involves conducting market research, analyzing customer feedback, and identifying their needs and pain points.

Fundação Instituto de Administração

Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization

Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.

Taught in Portuguese (Brazil)

Carlos Alves

Included with Coursera Plus

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What you’ll learn

Skills you’ll gain

Category: Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.

Category: Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.

Category: Estabelecer novos modelos de negócios.

What you’ll learn

Skills you’ll gain

Category: Mindset ágil no atendimento ao cliente.

Category: Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.

Category: Desenvolver habilidades interpessoais.

What you’ll learn

Skills you’ll gain

Category: Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.

Category: Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.

Category: Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.

What you’ll learn

Skills you’ll gain

Category: Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.

Category: Segmentar clientes conforme suas características.

Category: Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.

Instructor

Carlos Alves

Fundação Instituto de Administração

4 Courses604 learners

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Frequently asked questions

Este Programa de Cursos Integrados leva em torno de 4 meses para ser finalizado. Contudo, o tempo de estudo dependerá da sua disponibilidade. Recomendamos que você se dedique aos estudos diariamente, completando um módulo a cada semana.

Para acompanhar este programa de cursos integrados, que é destinado a alunos iniciantes no tema, não há necessidade de conhecimentos prévios. Contudo, experiência em atuar em áreas correlatas aos cursos contribui com o aprendizado.

Os cursos podem ser feitos conforme seu interesse ou necessidade. Contudo, recomendamos a ordem na qual os cursos estão dispostos, para facilitar o entendimento dos conceitos abordados.

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